Ольга из Воронежа работает косметиком пять лет.

Идеальная репутация, постоянные клиенты. А тут — звонок: «Вы меня обожгли! Требую вернуть 5000, иначе жалоба в Роспотребнадзор».
Ольга растерялась. Процедура была по стандарту, но покраснение действительно держалось два дня. Отдавать деньги жалко, не отдавать — страшно. Она позвонила мне: «Как быть по закону?»
Разобрались вместе. И вот что важно знать каждому мастеру.
Права клиента:
Клиент вправе отказаться от услуги в любое время, но оплатить фактически понесённые расходы мастера. Если процедура сделана полностью — возврат не обязателен. Если есть недостаток — клиент может требовать безвозмездного устранения, уменьшения цены или возврата. Но недостаток должен быть доказан экспертизой, а не просто «мне не понравилось».
Права мастера и салона:
Вы не обязаны возвращать деньги за качественно оказанную услугу. На претензию обязаны ответить письменно в течение 10 дней. Храните документы: договор, согласие на процедуру, фото «до/после». Это ваша защита.
Ольга написала мотивированный ответ, предложила бесплатную консультацию по уходу. Клиентка забрала претензию. И пришла снова через месяц.
Что мы в ПрофПрактикуме закладываем в курс переаттестации:
Правовые основы работы косметика. Как оформлять претензии. Что нельзя обещать клиенту. Какие документы должны быть на руках. Потому что диплом — это не только техники, но и юридическая грамотность.
Вопрос к вам:
Сталкивались с претензиями от клиентов? Как отвечали и чем всё кончилось? Делитесь опытом, это полезно всем.
👉 Ссылка на программу переаттестации для косметиков — в первом комментарии.
#бьюти_профпрактикум