Людмила Мельникова(Шаруненко)

К 20-летию Белгороэнергосбыта. Лица компании

Ирина Никитина: «универсальный солдат»
Так называет сотрудника Белгородэнергосбыта, старшего менеджера Ирину Никитину начальник Алексеевского участка компании Сергей Криушин. Когда здесь четыре года назад произошла крупная реорганизация, бухгалтер, имевшая дело с документами и юридическими лицами, с лёгкостью влилась в новую для неё работу с физическими лицами. А всё потому, уверен Сергей Иванович, что за плечами трудолюбивого, коммуникабельного профессионала – огромный опыт, позволяющий решать сложные задачи, и любовь к профессии длиною в 23 года. О том, как живёт и работает человек, который несёт нам свет, мы узнали от самой Ирины Николаевны.
— Ирина Николаевна, начальник участка сказал: то, что вы работаете в компании – не случайность, а самая настоящая судьба. Что он имел ввиду?
— Мне было пять лет, когда я впервые попала в сбытовую компанию, располагавшуюся тогда в районе хлебозавода, где моя мама, Антонина Васильевна Шаруненко, работала главным бухгалтером. Меня тогда напугали сложенные в огромный шкаф счётчики старого образца. Это был 1977 год, и уже тогда приборы учёта электроэнергии, вышедшие из строя, меняли контролёры сбытовой компании.
Став старше, помогала маме вручную заполнять карточки абонентов. Их переписывали каждый год – объёмная работа на самом деле. Да, возможно, судьба...
Я начинала с контролёра. С Людмилой Петровной Громовой, опытным специалистом, мы работали на вверенном нам участке, снимали показания, выявляли случаи хищения энергии.
Позднее бывший начальник Восточного отделения энергосбыта предложил работу бухгалтера на участке. На его вопрос: «А не боишься?», я твёрдо ответила: «Нет!». И понеслось: отчётность, расчётный период, закрытие месяца, планы и самое главное — люди, с которыми нужно работать, общаться, решать возникающие проблемы.
— Я правильно понимаю, что сейчас в коллективе Алексеевского участка Белгородэнергосбыта вы - самая старшая? Нет ли на этой почве непонимания с молодыми сотрудниками, сложностей в общении?
— Ну что вы! У нас небольшой, но очень слаженный коллектив. Я всегда помогала новичкам вливаться в команду, делилась с ними знаниями. В ответ молодёжь консультировала меня, если возникали вопросы в работе с физическими лицами. Несмотря на опыт, у меня не бывает чувства неловкости, если требуется совет. Я не стесняюсь позвонить на другие участки, чтобы услышать мнения иногородних коллег по нестандартной для меня ситуации, которая для работающих в более крупных городах является привычной.
— Ирина Николаевна, каждый день вам приходится общаться с алексеевцами, разбираться в их проблемах и помогать. Это сложно морально?
— Да, наш офис посещает много клиентов, ведь мы находимся в густонаселенном районе девятиэтажных домов. Люди приходят, чтобы оплатить электроэнергию, переоформить договор в связи со сменой собственника, сделать сверку по платежам или взять справку.
Главное — вовремя настроить человека на нужную «волну», постараться выстроить с ним партнёрские отношения, убедить, что любая проблема решаема, и это действительно так. В начале месяца у нас обычно тихо. А когда люди начинают получать квитанции, идёт поток, обычно до 300 человек. Чтобы убедиться, что мы справляемся, можете посмотреть нашу «Книгу отзывов и предложений». Клиенты не стесняются оставлять в ней добрые слова в наш адрес.
Хотя должна отметить: практически все услуги Белгородэнергосбыта можно получить в дистанционном формате, не посещая офис компании.
— Ирина Николаевна, а ваши клиенты сделали шаг в эту сторону?
— Ещё во времена пандемии сотрудники компании начали активно призывать жителей Алексеевского горокруга сотрудничать с нами дистанционно, экономя своё время и деньги. Так, каждому клиенту мы предлагаем открыть личный кабинет физического лица на сайте белгородэнергосбыт.рф и установить мобильное приложение BelPay, через которые можно оплачивать не только электроэнергию, но и другие коммунальные услуги, входящие в единый платежный документ.
На сегодняшний день почти 7,8 тысячи жителей городского округа пользуются личным кабинетом для физических лиц и около 2,8 тысячи алексеевцев освоили мобильное приложение BelPay.
Электроэнергию через цифровые сервисы Белгородэнергосбыта все наши клиенты могут оплатить без банковских процентов.
— Ирина Николаевна, я знаю, что проблема задолженности потребителей за электроэнергию существовала во все времена. Насколько остро этот вопрос стоит сейчас?
— Ситуации бывают разные, но обычно дело не доходит до категоричных действий с нашей стороны. Если мы видим образовавшуюся задолженность, звоним клиенту. Чаще всего люди адекватные, и вопрос быстро закрывается. К примеру, вчера после нашего звонка мужчина оплатил долг в 35 тысяч рублей. По его словам, проживает сам, мать уехала за границу, причину просрочки не назвал.
Ответственных потребителей, конечно, большинство, и в основном - это люди зрелого возраста. Категория злостных неплательщиков малочисленная, но прежде, чем ограничить им подачу энергии, мы ищем пути решения проблемы. Например, предоставляем рассрочку для погашения задолженности. Ведь в жизни человека может случиться всякое. Но в первую очередь, наш долг - объяснить потребителю, что отключение электроэнергии с последующим подключением обойдётся ему гораздо дороже, да и долг никуда не исчезнет.
— Я знаю, что компания сейчас является не просто центром, который принимает коммунальные платежи, но и оказывает множество дополнительных услуг. Расскажите, пожалуйста, об этом подробнее.
— Самыми востребованными у владельцев нежилых помещений стали услуги по оказанию содействия в переоформлении документов технологического присоединения. Это может понадобиться тем, кто заключает договор энергоснабжения впервые или при смене собственника недвижимости. Оформив заказ на услугу, клиент не будет тратить время на сбор документов, а сможет направить силы на другие дела.
Владельцы жилых помещений чаще всего обращаются к нам для повторного опломбирования прибора учёта в связи с нарушением пломбы, ускоренного возобновления электроснабжения после отключения за долги, электромонтажа и устройства внутренних электросетей и оборудования.
Большим спросом у наших потребителей пользуются дополнительные услуги, выполняемые партнёрами Белгородэнергосбыта: поверка приборов учёта горячей и холодной воды, а также подключение услуг интернет-провайдера. Кроме того, мы готовы помочь клиенту самостоятельно приобрести прибор учёта, не дожидаясь установленного законодательством срока для бесплатной замены счётчика.
— Можно ли узнать обо всём этом подробно, не обращаясь в компанию лично?
— Конечно. Более 50 услуг можно заказать в разделе «Маркетплейс» на сайте белгородэнергосбыт.рф или по телефону 8(4722) 23-08-08.
— Мне кажется, что вы, Ирина Николаевна, оптимист по жизни…
— Совершенно, верно. Для меня чёрное — это тоже белое. Из любой ситуации есть как минимум три выхода.
— Скажите, если бы можно было отмотать время назад и выбрать другую профессию, кем бы вы стали?
— Я не могу себя представить вне энергетики. Но уж если пофантазировать… Наверное, была бы флористом — очень люблю цветы, выращиваю их во дворе своего дома. Например, маттиола, которая издает неповторимый аромат ночью, возвращает меня мыслями в детство, когда ты беззаботен, ни за что не отвечаешь, а рядом - любимая бабушка.
— Раз уж мы затронули личное, скажите, у вас есть увлечение для души?
— Раньше это было вязание. Работа со спицами приносит душевное умиротворение. А какие пальто, кофты и свитеры у меня получались! Но благодаря семилетнему внуку Матвею, который самим фактом своего рождения полностью изменил нашу с мужем жизнь, я езжу на каток, катаюсь на велосипеде, купаюсь в речке и даже учусь насаживать червей на крючок удочки.
— Бабушка, наверное, радует внука вкусными блюдами?
— Конечно, по выходным, что закажет, то и готовлю. По субботним утрам блинчики пеку для него, котлеты мои уплетает. Вчера вот с мужем солянку попросили, сварила.
— Это правда, что с мужем вы познакомились на работе?
— Да, это так. Мой муж, Алексей Викторович, работает инженером участка. Мы 20 лет в браке. Вырастили замечательную дочь Викторию. Сами построили дом. Пришлось освоить и газонокосилку, и бетономешалку, и сварку. Муж показывал, я повторяла, а куда деваться!
— У вас есть мечта?
— Однажды мы с мужем возили внука в воронежский зоопарк. И когда возвращались обратно, я спросила у него: «Когда мы с дедом станем старенькими, ты свозишь нас в зоопарк?». А он ответил: «Нет, бабушка, я свожу вас на море!». Так вот, я хочу дожить до этого времени.
— Что бы вы пожелали сотрудникам Белгородэнергосбыта в год 20-летия компании? 
— Мира на земле. Чтобы мы просто жили, в обычных своих делах и заботах, и радовались каждому дню!