Оператор Феникс

Почему телефон теряет сеть и при чем здесь СИМ-карта

Если ваш телефон вдруг перестал ловить сеть, а на индикаторе сигнала появился крестик — не спешите винить оператора или сбой оборудования. Чаще всего причина гораздо ближе: ваша СИМ-карта.
СИМ-карта — это цифровой пропуск в сеть. Оператор по данным на ней определяет, кто вы, какие услуги вам доступны и может ли он «познакомить» вас с сетями партнёров в роуминге. Но этот пропуск имеет срок годности: данные устаревают, и тогда сеть перестает «узнавать» абонента.
Особенно это актуально для тех, кто до сих пор не обновлял СИМ-карту после смены радиокода на российский.
Ваш оператор позаботится о вас и обновит вашу СИМ-карту с устаревшими данными удалённо, прямо в вашем телефоне. Когда вам придёт СМС с инструкцией — следуйте ей. Если проигнорировать, потери сети будут повторяться.

Что делать прямо сейчас

Проверьте статус СИМ-карты — наберите команду *180# и узнайте, требуется ли обновление.
Если обновление нужно — дождитесь СМС от оператора (от имени Phoenix) и сделайте следующее:
- выключите телефон,
- извлеките СИМ-карту на 30 секунд,
- вставьте СИМ-карту обратно в слот,
- включите телефон.
После регистрации в сети заново создайте точку доступа (APN: internet) для мобильного интернета.
Альтернативный способ: обновите СИМ-карту сами — онлайн в Личном кабинете абонента (раздел «Настройки» — «Обновление СИМ») или физически в Центре обслуживания с паспортом РФ. Номер, тариф и баланс сохраняются. Контакты с СИМ-карты заранее перенесите в память телефона.
Важно: СИМ-карта не вечна. Она окисляется, изнашивается, теряет актуальность — это нормально. Проблема решается за пару минут, и тянуть с решением не стоит, особенно если вы планируете поездки за пределы домашнего региона, ведь в сетях других операторов России и Абхазии СИМ-карты с устаревшими данными не работают.
Берегите связь и не ждите, пока сеть пропадёт сама.
Обновите данные СИМ-карты уже сейчас.

Вниманию абонентов, чьи СИМ-карты ранее не были обновлены!

Уважаемые абоненты!
ГУП ДНР «РОС» оповещает о начале проведения процедуры онлайн обновления данных на СИМ-картах, которые ранее не были обновлены самостоятельно и до сих пор содержат неактуальные данные о старом коде радиосети.
Команды на обновление СИМ-карт будут направлены на устройства абонентов оператором.
Владельцам таких СИМ-карт дополнительно будут направлены СМС от альфа-имени оператора (Phoenix) с уведомлением о необходимости завершить процедуру, а именно:
- выключить телефон;
- извлечь СИМ-карту на 30 секунд;
- вставить СИМ-карту в устройство;
- включить телефон.
После регистрации в сети оператора следует заново создать точку доступа (APN: internet) для получения сервисов мобильного интернета.
Проверить статус, требуется ли обновить вашу СИМ-карту, можно командой *180#
Также напомним, вы можете обновить СИМ-карту самостоятельно: в Личном кабинете абонента в разделе «Настройки» - «Обновление СИМ».